在這里首先感謝周總給了我這次機(jī)會(huì)，讓我進(jìn)入物業(yè)這個(gè)行業(yè)，同時(shí)也感謝我的直屬上司譚經(jīng)理和各位工人的關(guān)心和工作上的幫助，讓我做的很開心！使我很快融入了這個(gè)大家庭！物業(yè)管理實(shí)際是幫助業(yè)主解決生活中出現(xiàn)的問題，物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨，繁瑣又需耐心的工作，也就是每天簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，通過十幾天的工作讓我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解，相互支持，相互信任的行為，只有具備好了這3個(gè)條件才能更好的服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良和生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
我認(rèn)為要把工作做好，第一要有服務(wù)意識(shí)。要把服務(wù)工作做好，也就是清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行為，不是政府管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主業(yè)主平等的服務(wù)單位，服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來。今天在訓(xùn)樓碰到上次3棟淹水的業(yè)主，我主動(dòng)與其打招呼，并解釋當(dāng)時(shí)情況，又勸其不要生氣，身體重要，不要因?yàn)樾∈露鴤松眢w（因其業(yè)主有帕金森病，手腳發(fā)抖，并不停的抖）。溝通一陣后業(yè)主說“看你還蠻好，算了我也不找物業(yè)了”。
第二增強(qiáng)人員的穩(wěn)定性。說心里話，我剛上班的前幾天，聽的做多的就是“怎么又換人了”？當(dāng)我高興的發(fā)現(xiàn)問題問業(yè)主，業(yè)主卻無奈何冷漠的說，這個(gè)問題我已反映了幾個(gè)樓管員，我聽了無語了，但是不管前面和樓管員是怎么做，我奔著只要業(yè)主反映或投訴的問題，
我都會(huì)第一時(shí)間去幫他（她）們解決，盡量達(dá)到他（她）們的滿意，這樣也可以增進(jìn)業(yè)主與樓管之間的感情及信任。例如都說15棟的人不好招呼，前幾天下班業(yè)主向我反映說2號(hào)電梯的按鍵不亮，我第二天上班立刻寫了維修單嚇到工程部，工程部的人也蠻不錯(cuò)，很快修好了，業(yè)主見到我高興地說“以后我們?cè)儆惺裁词虑椴慌聸]人管”，聽了我心里舒服極了，其實(shí)只是舉手之勞而已，但是要我們用心去做。
第三，在學(xué)習(xí)中提升自己的素質(zhì)。物業(yè)管理工作看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)際涵蓋了方方面面的只是與技巧，并且還要具備有分析和解決問題和綜合能力。與業(yè)主打交道，舉止文明態(tài)度和藹，語言親切等都是我們自身素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
第四各部門管理也要達(dá)成一致。每一個(gè)部門，每一個(gè)都應(yīng)納入相應(yīng)的責(zé)任制度，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作們服務(wù)質(zhì)量自然就有了保障。工程部和環(huán)境部都很配合我們，就拿上次3棟1單元101號(hào)的業(yè)主家中淹水，我聽到后立刻跟工程部一起前去看，一進(jìn)門水已淹及走道，李工和我二話不說連忙拿起掃帚和拖把拖水，陸工則到樓下打開外水管讓水先流出，緊接著掃帚不夠，又呼話環(huán)境部謝經(jīng)理和幾個(gè)保潔阿姨一起把水拖完，這次搶險(xiǎn)我們前后只用了二十分鐘不到，將業(yè)主家里清掃干凈，這就是部門之間的配合和默契。
最后就是加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，我認(rèn)為物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)也業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們的意見，了解他們的需要，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些好的意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心著他們，這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持，相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們用心去對(duì)待每個(gè)業(yè)主，真誠(chéng)服務(wù)于每個(gè)業(yè)主，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，對(duì)業(yè)主多一份理解，奔著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，讓“真誠(chéng)”這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的信賴，同時(shí)也傳遞物業(yè)工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷，從而真正體現(xiàn)了我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨“以人為本，用心服務(wù)，以和為貴，共建和諧家園”，弘揚(yáng)我們公司的精神“和氣、和諧、和而貴”！
